Política de envío

En Doginova, nos comprometemos a que tu pedido llegue de forma segura y eficiente a cualquier parte de la República Mexicana. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos, tiempos y condiciones estipulados a continuación.

1.1 Tiempos de Procesamiento

• Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación de pago, control de calidad, embalaje y despacho que toma de 1 a 2 días hábiles.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos oficiales en México comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

1.2 Tiempos de Tránsito y Entrega

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de paquetería o mensajería (como Estafeta, FedEx, DHL, RedPack o paqueterías locales aliadas), los plazos estimados de entrega son:

• Zonas Metropolitanas y Locales: de 3 a 5 días hábiles.

• Zonas Extendidas, Rurales o Alejadas: de 5 a 7 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones menores por causas de fuerza mayor, contingencias climáticas o saturación logística ajena a Doginova. Estas demoras inherentes al servicio de paquetería no constituyen motivo de cancelación unilateral, reembolso inmediato ni contracargo.

1.3 Rastreo del Envío

En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace directo de rastreo. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al estatus del paquete.

1.4 Responsabilidad sobre la Dirección de Entrega

El cliente es el único responsable de ingresar una dirección completa, correcta y con referencias claras (calle, número exterior e interior, colonia, código postal y teléfono de contacto).

• Doginova no se hace responsable ni emitirá reembolsos por paquetes devueltos, retenidos o entregados incorrectamente debido a errores u omisiones en los datos ingresados por el comprador.

• Si el paquete es devuelto a nuestro almacén por domicilio erróneo, destinatario ausente tras los intentos de entrega reglamentarios de la paquetería, o por falta de retiro en sucursal ocurre, el cliente deberá cubrir los costos de reexpedición correspondientes.

1.5 Prueba Legal de Entrega contra Contracargos

Para efectos de aclaraciones bancarias o disputas por "producto no recibido", el comprobante oficial de entrega emitido por la empresa transportista (que incluya estatus de "Entregado", coordenadas GPS, firma de recibido o confirmación del mensajero) servirá como prueba plena e irrefutable de que el pedido fue entregado en el domicilio acordado.

1.6 Atención al Cliente

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00 pm (Hora del Centro de México).

• Dirección: Av. Insurgentes Sur 1250, Ciudad de México, México.

• Teléfono: +52 55 8765 4321

• Correo electrónico: soporte@doginova.com