Política de privacidad

Doginova, con domicilio fiscal y operativo en Av. Insurgentes Sur 1250, Ciudad de México, en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

4.1 Datos Personales Recabados

Para procesar sus pedidos y brindar atención al cliente, recabamos:

  • Nombre completo.

  • Dirección de entrega completa (calle, número, colonia, alcaldía/municipio, estado, código postal).

  • Teléfono de contacto y número celular.

  • Correo electrónico.

  • Datos de navegación: dirección IP, cookies del navegador y datos de comportamiento para prevención de fraudes y análisis estadístico.

4.2 Finalidades del Tratamiento de Datos

  • Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

    • Procesar, verificar y enviar sus órdenes de compra.

    • Emitir guías de rastreo y comunicarse sobre el estatus de su entrega.

    • Mitigar riesgos de fraude cibernético y validar transacciones ante las instituciones bancarias.

    • Proporcionar soporte técnico y atención postventa.

  • Finalidades Secundarias (opcionales):

    • Envío de boletines informativos, promociones y campañas publicitarias mediante Meta Ads o correo electrónico. El titular puede revocar su consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a soporte@doginova.com.

4.3 Transferencia de Datos

Sus datos personales únicamente son transferidos a terceros indispensables para la operación del negocio:

  • Empresas de paquetería y logística para concretar la entrega física de sus pedidos.

  • Pasarelas de procesamiento de pago para la validación financiera.

  • Shopify Inc. como proveedor de infraestructura de comercio electrónico.

4.4 Ejercicio de Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información personal (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercer sus Derechos ARCO, envíe una solicitud formal a soporte@doginova.com con:

  1. Su nombre completo e identificación oficial.

  2. La descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer sus derechos.

  3. El medio de contacto para notificarle la resolución (plazo máximo de 20 días hábiles).

4.5 Horario y Canales de Privacidad

  • Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00 pm.

  • Teléfono: +52 55 8765 4321

  • Correo: soporte@doginova.com