Política de reembolso

En Doginova, nos enfocamos en ofrecer accesorios y artículos para mascotas bajo estrictos estándares de calidad, seguridad e higiene. Debido a la naturaleza de los artículos de uso animal, establecemos los siguientes términos:

2.1 Higiene, Salud y Exclusiones de Devolución

Por normativas de sanidad, prevención de transmisión de parásitos y seguridad animal, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones en los siguientes supuestos:

  • Uso o desgaste por la mascota: Artículos mordidos, arañados, desgarrados, con pelaje adherido, sucios, con olor corporal o lavados. La durabilidad ante la fuerza o mordedura de cada mascota depende exclusivamente de la supervisión de su dueño y no constituye defecto de fabricación.

  • Error en la elección de talla o color: Todas las páginas de producto incluyen guías de medición detalladas. Es responsabilidad exclusiva del comprador medir a su mascota antes de realizar el pedido.

  • Daños causados por mal uso: Tirones excesivos fuera del rango recomendado, uso incorrecto de herrajes o exposición a agentes corrosivos.

2.2 Plazo y Condiciones para Solicitar Devolución o Reemplazo

Únicamente se aceptarán solicitudes de reemplazo o devolución si el producto presenta un defecto de fabricación genuino y verificable o si se envió un artículo incorrecto:

  1. El cliente dispone de un plazo improrrogable de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería para notificar el incidente.

  2. El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado, con etiquetas intactas y manuales/accesorios completos.

2.3 Procedimiento Obligatorio de Reclamación

Para abrir un expediente de reclamación:

  1. Envía un correo a soporte@doginova.com indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.

  2. Adjunta obligatoriamente:

    • Fotografías claras del empaque exterior con la guía de paquetería visible.

    • Fotografías y video continuo en alta definición donde se muestre el defecto de fábrica de origen.

  3. Las solicitudes incompletas o enviadas fuera de los 5 días naturales serán rechazadas de manera automática.

2.4 Resolución y Costos de Envío

  • Si tras la inspección técnica se corrobora un defecto de fábrica, Doginova procederá al envío de un reemplazo sin costo adicional o, en su defecto, a la emisión de crédito en tienda.

  • En los casos excepcionales autorizados para devolución física, los gastos logísticos de retorno correrán a cargo del comprador a menos que se trate de un error directo de envío atribuible a Doginova.

2.5 Fraude Amistoso y Política contra Contracargos

Cualquier intento de iniciar un contracargo o disputa bancaria alegando "producto no reconocido", "producto no recibido" o "defecto no resuelto" sin antes haber completado nuestro protocolo de atención interna formal constituirá un incumplimiento contractual. Doginova presentará ante la pasarela de pagos, institución bancaria y entidades competentes toda la evidencia técnica disponible (registros de IP, aceptación de términos, guía de rastreo firmada y bitácoras de correspondencia) para desestimar la disputa.